Omirax — производитель Zigbee-оборудования для умного дома. Мы сами разрабатываем, собираем и тестируем наши устройства, поэтому берём на себя гарантийные обязательства без скрытых условий и оговорок. Каждый координатор ZRF перед отправкой проходит многоступенчатый контроль: проверку питания, радиомодуля, прошивки и стабильности сети. Мы уверены в своём железе — и подтверждаем это делом.
1. Гарантийные сроки
| Продукт | Гарантия | Особенности | Сервисные центры |
|---|---|---|---|
| Omirax ZRF (все модификации) | 12 месяцев | Полное покрытие производственных дефектов | Брест и Новосибирск |
| Датчики Konke | 12 месяцев | Гарантия не распространяется на элементы питания | Брест |
Гарантийный срок отсчитывается с даты покупки. Если документы о покупке не сохранились — с даты отгрузки устройства, которую мы легко восстановим по номеру заказа или email.
2. Что покрывает гарантия
- производственные дефекты корпуса, плат и разъёмов;
- выход из строя компонентов при соблюдении правил эксплуатации;
- некорректную работу радиомодуля при штатном питании;
- любые неисправности, возникшие не по вине пользователя.
В спорных ситуациях мы трактуем условия в пользу покупателя. Нам важнее, чтобы ваш умный дом работал, чем доказать свою правоту в переписке.
3. Что не покрывает гарантия
- механические повреждения: трещины, сколы, следы ударов и падений;
- попадание влаги, насекомых, посторонних предметов внутрь корпуса;
- повреждения от скачков напряжения, грозы, нештатных блоков питания;
- вскрытие устройства и модификация схемотехники;
- элементы питания датчиков Konke — это расходный материал.
4. Как сдать устройство в гарантию
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи, email или Telegram — опишите проблему. Часто вопрос решается удалённо: подсказываем по настройке, питанию и прошивке без отправки устройства.
- Отправьте устройство в сервисный центр вашего региона: Брест (Беларусь и все товары) или Новосибирск (координаторы ZRF для клиентов из России).
- Диагностика — до 7 рабочих дней с момента получения устройства.
- Решение: ремонт, замена устройства или возврат денег — по согласованию с вами.
5. Отправка и оплата
- отправка устройства в сервисный центр — за счёт покупателя;
- если случай признан гарантийным — мы возвращаем деньги за отправку в полном объёме и бесплатно отправляем устройство обратно;
- если ремонт по гарантии невозможен — возвращаем стоимость устройства или заменяем его новым;
- если случай не гарантийный — возвращаем устройство с заключением диагностики, отправка обратно за счёт покупателя.
6. Сервисные центры
Брест, Республика Беларусь — обслуживание всей продукции Omirax и Konke.
ИП Ковальчук Евгений Александрович, переулок Суворова, 33, 224002.
Новосибирск, Россия — обслуживание координаторов Omirax ZRF.
Точный адрес и часы приёма сообщим при обращении через форму контактов.
Ремонт датчиков Konke выполняется только в сервисном центре в Бресте.
7. Сроки обслуживания
- диагностика — до 7 рабочих дней;
- гарантийный ремонт — до 30 календарных дней согласно законодательству Республики Беларусь;
- возврат денежных средств — в течение 7 дней после признания случая гарантийным.
Гарантия — это не формальность, а часть продукта. Если с устройством что-то не так, напишите нам: мы на связи и решаем вопросы быстро.